賽門鐵克推出3層服務 協助用戶管理IT風險

記者／陳慧綾
(2006/11/14 PM09:15)

　全球解決方案領導廠商賽門鐵克推出單一整合企業級支援服務，滿足用戶日益增長的業務需求。賽門鐵克已在全球範圍內推出3個層級的支援服務，Symantec Business Critical Services（最高支援服務）、Essential Support（全天候支援服務）及Basic Maintenance（基本支援服務），透過提供多樣化支援服務，協助用戶優化IT 基礎架構，並管理IT風險。

　賽門鐵克全球服務部門執行副總裁 Greg Hughes表示，完整的IT風險管理專案必須配合相同層級支援服務。賽門鐵克全球企業級支援服務組部門提供簡單、完善並涵蓋賽門鐵克全線產品的支援，協助客戶管理IT營運風險、資料安全性、可用性、高效能以及符合法規遵循。

　賽門鐵克提供3層企業級支援服務，協助中小型或大型企業用戶，將降低商務干擾。其中包括Business Critical Services（最高支援服務）、Essential Support（全天候支援服務）及Basic Maintenance（基本支援服務）。

　Business Critical Services（最高支援服務）提供用戶整合的主動服務，包括現場支援、客製化用戶設定以及與賽門鐵克資深支援專家直接溝通。賽門鐵克將持續監測該層級的重要業務，以確保其迅速獲得相應的解決方案。Essential Support（全天候支援服務）提供用戶專業技術支援和產品更新，確保迅速為最為迫切的IT難題提供解決方案。而Basic Maintenance（基本支援服務）則為用戶提供標準營運時段的支援和部分產品升級。